اتجاهات التكنولوجيا للعام 2018
تستمر تطبيقات الأعمال في إنتاج كميات كبيرة من البيانات، ويحاول المستخدمون معالجة هذه البيانات لتحديد الأنماط والتنبؤ بسلوك المستخدم. وعلي صعيد التجارة الإلكترونية، يرغب المستخدمين في معرفة أنماط شراء المستهلكين، والتي من شأنها رفع إنتاجية الأسواق بشكل أفضل. كما يسعي مصممو مواقع الويب فهم كيفية انتقال الزوار عبر مواقعهم من أجل تحسين معدلات التحويل. وتريد الشركات تحليل بيانات مبيعاتها لربط القيمة الدولارية المنفقة علي التسويق مع نظيرتها من نتاج المبيعات. وأصبحت أنشطة استخبارات الأعمال وتحليل البيانات أسهل في الأداء، مما يدفع الشركات إلى اعتمادها في الأعمال التجارية الرئيسية التي تتطلب اتخاذ قرارات أفضل وأسرع.
تنامي تقنيات المحادثات والدردشة القائمة علي الذكاء الاصطناعي في قطاع خدمة العملاء والدعم.
على مدى السنوات القليلة الماضية، كانت تطبيقات الدعم والاستجابة عبر المحادثات الآلية المحاكية للبشر chatbots، تميل لكونها تجربة أكثر منها تطبيق مع نسبة اعتماد محدودة. بينما الآن، أصبحت تطبيقات المحادثات الآلية أكثر انتشارا حيث شهد الناس فوائد تلك التجارب، وخاصة في خدمة العملاء والدعم. على عكس خدمة العملاء البشرية وممثلين الدعم، تطبيقات المحادثة المحاكية للبشر ليس لديها التناقضات الجسدية والعقلية التي يمكن أن تقلل مستويات الخدمة. وبشكل أكثر وضوحا، المحادثات الآلية المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي تتعلم كيفية الاستجابة للعملاء والتنبؤ بما يريدون. استنادا إلى تاريخ العملاء أو الأسئلة التي يطرحها العملاء خلال جلسات الدردشة، بالإضافة أنها تسأل تسأل المستخدمين عن متطلباتهم، وحتى طرح الأسئلة الأكثر شيوعا، وكل ذلك في سبيل تحسين تجربة الدعم.
استخدام معالجات اللغة الطبيعية “العامية” كشكل جديد من واجهة الحواسيب المحاكية للبشر.
ليس محبي مسلسلات الخيال العلمي “ستار تريك” وحدهم من كانوا ينتظرون وجود هذة التقنيات . مستخدمي الأعمال أيضا حريصون على امتلاك أجهزة حواسيب للغة الطبيعية. علي سبيل المثال مدير المبيعات الذي يرغب في إعداد تقرير ربع سنوي. إذا كان على المدير أن يطلب ذلك من أحد متخصصي التحليل، يجب على المدير شرح ما يريدة بالتفصيل، ويأمل أن يترجم المتخصص طلبه بدقة إلى شيء يمكن للكمبيوتر معالجته من أجل توليد المعلومات التي يريدها. في حين أن معالجة اللغة الطبيعية تتجاوز أخصائي التحليلات وتتيح للمدير العمل مع جهاز الحاسوب مباشرة عن طريق الكلام. وردا على ذلك، قد يولد الكمبيوتر استجابة بصرية أو سمعية، اعتمادا على تفضيل المدير.
تشديد قوانين حماية البيانات.
كل شيء يتجه نحو الرقمنة. كل عملية تجارية، كل االتقنيات، كل ماهو متعلق بالمعلومات – من تخزين، ونقل، ومعالجة، كل شيء في شكل رقمي. والآن، تعترف الكثير من البلدان بأن البيانات الشخصية لمواطنيها بحاجة إلى الحماية. أكثر من ذلك، فقد أصبحت تدرك أن المستخدمين عليهم الاشتراك في هذه العلاقات الرقمية. وعليهم معرفة سبب تقديم بياناتهم الشخصية لعمليات المعالجة والاستهلاك ومعرفة ما سيقوم به المستهلك مع بياناتهم. ولذا تم تصميم قوانين حماية البيانات الأكثر صرامة لتأمين خصوصية مواطنيها وكذلك منع إساءة استخدام البيانات والنشاطات الإجرامية مثل الاحتيال أو السرقة. وأحدث مثال على ذلك هو النظام العام لحماية البيانات في أوروبا (GDPR). وفي حين أن بعض البلدان مثل الهند تتقدم أيضا بأطر حماية البيانات، فإن البعض الآخر يسعي لتعزيز الإطار الحالي لحماية البيانات.
استمرار اعتماد السحابة في الشركات المتوسطة والأكبر حجما.
يمثل أعتماد أنظمة الحوسبة السحابية توجها عاما. والحكومات والمؤسسات الكبيرة كانت الأبطأ في تبني ذلك التوجة، مفضلين استراتيجية السحابة الخاصة / مراكز البيانات الخاصة كنقطة انطلاق. أما الآن، فإن أكبر العوائق التي تحول دون اعتمادها على السحابة هي –مخاطر الأمن وخصوصية البيانات – ، وقد وضعت عمليات وآليات للتخفيف منها. كما تدرك الشركات الآن أن معظم شركات السحابة تستثمر بكثافة في أمن البنية التحتية السحابية، والمنصات والتطبيقات السحابية. وهم يدركون أن الفرق الأمنية لشركات السحابة، في معظم الحالات، أكبر بكثير وأكثر خبرة من تلك الخاصة بها. وعموما، أصبحت الشركات الكبيرة في نهاية المطاف أكثر توافقا وثقة مع أمن السحابة والسحابة نفسها. وتتخذ الحكومات أيضا خطوات لإخراج البيانات والتطبيقات غير الحساسة للمواطنين على السحابة.
استخدام تقنية “البلوك تشين” في أمن المؤسسة لإدارة الهوية.
توفر تقنية “البلوك تشين” نظام موزع وآمن وفريد من السجلات، والذي من شأنه تمكين الحصول على آلية مصادقة محكمة الشفرة والتي تمنع المستخدمين الضارين من كسر شفرتها. وهذا يجعلها خيارا كبيرا من حيث أمن المشاريع، وخاصة بالنسبة لنظام إدارة الوصول إلى الهوية، حيث يتم إدارة تسجيلات دخول المستخدم والمصادقة. وفي عام 2018، نود أن نرى بداية اعتماد بلوكشين في مجالات مثل الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والرعاية الصحية.
