“زين السعودية” تعزز (نجاحنا من خلال اهتمامنا) ببرامج تدريبية لموظفيها
في إطار حرص الشركة على ترسيخ استراتيجيتها (نجاحنا من خلال اهتمامنا) ضمن برنامج التحول الذي تبنته الشركة، نظمت “زين السعودية” عدد من ورش العمل والدورات المتخصصة في مجال تجربة المشتركين لموظفيها من مختلف الإدارات والأقسام، بهدف تعزيز مهاراتهم وقدراتهم لرفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمشتركين، مؤكدة استمرارية البرامج والدورات التدربيبة من خلال ثلاثة مراحل (مبتدئة، متوسطة، متقدمة)، تعقد لجميع الموظفين.
وأكدت الشركة أنها تعمل على ترسيخ الاهتمام بمشتركيها وفق أحدث المعايير العالمية لتجربة العملاء، مبينة أن هذه الخطوة تبدأ من خلال إثراء دورة حياة العميل والوصول إلى ما يتوقعه من مقدم الخدمة، بالإضافة إلى طرق وآليات المحافطة عليه، إلى جانب تذليل كافة الصعوبات التي قد يواجهها العميل في أيّ من قنوات خدمة المشتركين.
هذا وبيَنت الشركة أنها عملت على تعزيز تجربة المشتركين باعتبارها إحدى الركائز الرئيسية لخطة التحول الطموحة التي أطلقتها منذ نحو عامين، وتطبيقاً لمفهوم (نجاحنا من خلال اهتمامنا) الذي تتبناه، مضيفة أن هذا التوجه أسفر عن تحقيق نجاحات مشجعة تمثلت في التزايد المطرد لأعداد المشتركين خلال الفترة الماضية، إضافة إلى ارتفاع معدلات رضا المشتركين.
يشار إلى أن “زين السعودية” تبنت مؤخراً مبادرة برنامج (يوم العميل) والتي يقوم من خلالها أعضاء الإدارة التنفيذية في الشركة بالمشاركة بشكل فعّال في تلقي مكالمات العملاء في مركز خدمة المشتركين وأيضا زيارة فروع زين وخدمة المشتركين بشكل شخصي، فضلاً عن التواصل معهم والاستماع إلى آراءهم مما يسهم في تعرفهم على مجمل ردود أفعالهم وتوصياتهم بشكل مباشر.
